Rozmowa w BloomTech
Klient zostaje na stronie. Widget łączy go z panelem zespołu. Historia, pokój i kontekst są wspólne — niezależnie od tego, kto akurat odpowiada.
Widget WordPress
Klient pisze na Twojej stronie. Nie wypełnia formularza i nie przechodzi do osobnego narzędzia — rozmowa zaczyna się tam, gdzie już jest.
Jedna historia
Wiadomości, kontekst i status zostają w BloomTech. Operator i AI widzą ten sam wątek, więc klient nie tłumaczy sprawy od nowa.
Pokoje tematyczne
Sprzedaż, wsparcie, reklamacje — osobne miejsca pracy zespołu. Rozmowa może trafić do właściwego pokoju, bez tworzenia nowego czatu.
Ty decydujesz, kto odpowiada
BloomTech może działać ręcznie, z AI albo jako współpraca operatora i asystenta w tej samej rozmowie. AI nie jest obowiązkowe, a operator nie jest wyłącznie zapasem.
Obsługa ręczna
Gdy automatyczne AI jest wyłączone, rozmowa od początku trafia do operatora. Routing, Q&A i baza wiedzy nie działają w tym trybie.
Obsługa AI
Asystent odpowiada w pokoju, w którym AI jest włączone. Może korzystać ze sposobu odpowiadania, Q&A, wiedzy firmy i routingu — gdy są skonfigurowane.
Współpraca w jednej rozmowie
Operator przejmuje od AI albo ponownie włącza AI. To nie są dwa kolejne etapy — to zmiana sposobu obsługi tej samej sesji.
Operator i AI mogą współpracować w tej samej rozmowie.
Pokoje i przekierowanie rozmowy
To dwa różne mechanizmy. Ręczna zmiana pokoju jest decyzją operatora. Routing AI to propozycja dla klienta — dopiero po potwierdzeniu rozmowa zmienia miejsce.
Ręczna zmiana pokoju
- Operator sam wybiera nowy pokój.
- To ta sama sesja — bez nowego czatu.
- Aktualny tryb AI albo operatora zostaje bez zmian.
Zmiana pokoju nie przełącza obsługi: kto prowadził rozmowę, nadal ją prowadzi.
Routing AI
- AI może zaproponować inne, lepiej dopasowane miejsce.
- Klient dostaje propozycję w widgecie.
- Propozycja przejścia → potwierdzenie klienta → rozmowa trafia do wybranego pokoju.
- Jeśli nowy pokój obsługuje AI, asystent jest już włączony i czeka na kolejną wiadomość klienta.
Bez zgody klienta routing AI się nie wykonuje.
AI, które zna sposób pracy firmy
Asystent nie zgaduje procedur. Korzysta z instrukcji, opcjonalnych Q&A i dokumentów — tylko na ścieżce AI i tylko gdy te źródła są włączone.
Sposób odpowiadania
Ustawiasz instrukcję asystenta (w panelu: system prompt). To ona określa ton, zakres i zasady odpowiedzi.
Q&A
Gotowe pytania i odpowiedzi. Trafienie w Q&A pomija pełną historię czatu — płacisz za embedding, a najwyżej za krótkie dopasowanie treści, więc zużywasz znacznie mniej tokenów. Pytania zapisują się automatycznie wraz z liczbą zapytań, więc widać, które tematy wracają i które warto domknąć.
Wiedza firmy
Dokumenty, oferty, regulaminy. System sięga do wiedzy firmy, gdy odpowiedzi nie ma w instrukcji asystenta (system prompt) ani w Q&A.
Routing
Asystent może zaproponować inny pokój. To możliwość AI, nie osobny system działający bez asystenta.
Notatki dla zespołu
Operator może dopisać notatkę ręcznie albo poprosić AI o jej wygenerowanie (przekazanie, podsumowanie, dane klienta). Notatki zostają w panelu i nie są wiadomością do klienta. Nie powstają automatycznie przy każdej rozmowie.
Zacznij od prostego wdrożenia. Rozbuduj system, gdy zespół będzie gotowy.
Najpierw uporządkuj rozmowy i proces obsługi. Potem uruchom AI, gotowe odpowiedzi i wiedzę firmy dokładnie tam, gdzie przyniosą największą wartość.